Questions fréquentes

Bienvenue dans les questions fréquentes du Labo de Katoo.

Vous trouverez ici les réponses aux questions générales concernant les créations du Labo, les commandes, les livraisons et les retours.

Si vous cherchez une information concernant l’utilisation d’un produit en particulier, rendez-vous directement sur sa fiche. Et si vous ne trouvez toujours pas votre réponse, vous pouvez m’écrire à lelabodekatoo@gmail.com.

Les créations du Labo

Qui se cache derrière Le Labo de Katoo ?

Moi, c’est Katoo. Je crée et fabrique artisanalement les produits du Labo avec un même fil conducteur : prendre soin du vivant, qu’il soit humain, animal ou végétal.

Chaque création naît d’un besoin concret, de beaucoup de recherches et d’une attention toute particulière portée aux ingrédients utilisés.

Les produits sont-ils fabriqués artisanalement ?

Oui. Les créations du Labo sont fabriquées artisanalement, en petites séries. Elles peuvent donc présenter de légères différences de couleur, d’odeur ou de texture d’un lot à l’autre. C’est tout à fait normal et cela n’altère pas leur qualité.

Les produits sont-ils naturels ?

Les formules sont élaborées à partir d’ingrédients d’origine naturelle soigneusement sélectionnés : huiles végétales, macérats de plantes, beurres végétaux et, selon les produits, huiles essentielles.

Naturel ne veut cependant pas dire sans précaution. Il est important de respecter les conseils d’utilisation indiqués sur chaque fiche produit.

Puis-je utiliser les produits sur un animal sensible, malade ou sous traitement ?

Chaque animal est unique. En cas de sensibilité particulière, de problème de peau, de maladie, de gestation ou de traitement en cours, je vous conseille de demander l’avis de votre vétérinaire avant toute utilisation.

Lorsqu’un test préalable est recommandé, appliquez une toute petite quantité du produit sur une zone limitée et attendez 24 heures afin de vérifier l’absence de réaction.

Les produits du Labo remplacent-ils un traitement vétérinaire ?

Non. Les produits du Labo sont destinés au soin, au confort et au bien-être de l’animal. Ils ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement vétérinaire.

Si votre animal présente des symptômes inhabituels ou persistants, le mieux reste de consulter un professionnel de santé animale.

Comment choisir le produit adapté à mon animal ?

Pour choisir la formule L’Oust-Tique la plus adaptée à votre animal, consultez le Guide des versions L’Oust-Tique.

Toutes les indications concernant les animaux concernés, la composition, l’utilisation et les précautions sont présentes sur chaque fiche produit.

Et si vous avez encore un doute, vous pouvez m’écrire à lelabodekatoo@gmail.com. Je vous aiderai avec plaisir à choisir la formule la plus adaptée.

Commandes et paiement

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une confirmation vous est envoyée par e-mail après la validation de votre paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.

Si vous avez un doute, vous pouvez me contacter à lelabodekatoo@gmail.com.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont sécurisés et traités par les solutions de paiement proposées sur la boutique Shopify.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-moi le plus rapidement possible à lelabodekatoo@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, je ferai mon possible pour la modifier ou l’annuler.

Livraison

Où livrez-vous ?

Les commandes sont expédiées en France ainsi que dans certains pays d’Europe. Les destinations et les modes de livraison disponibles s’affichent au moment de la commande.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Les commandes sont principalement expédiées par Mondial Relay en point relais ou par Colissimo à domicile pour la France.

Le choix du point relais s’effectue directement au moment de la commande.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées sous quelques jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination.

Un délai supplémentaire peut parfois être nécessaire en période de forte activité. Derrière Le Labo de Katoo, il y a une artisane et deux petites mains… les miennes ! Je prépare donc chaque colis avec soin, aussi vite que possible.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition.

Pensez également à vérifier que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone indiqués lors de la commande sont corrects : ils permettent au transporteur de vous transmettre les informations nécessaires.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis au point relais ?

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il m’est retourné, je pourrai vous le réexpédier. Les nouveaux frais d’envoi resteront cependant à votre charge.

Problèmes, retours et remboursements

Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Contactez-moi dans les 48 heures suivant la réception à lelabodekatoo@gmail.com, en joignant si possible des photos du produit et du colis.

J’étudierai la situation afin de vous proposer, lorsque cela est justifié, un remplacement ou un remboursement.

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit ouvert, utilisé ou descellé ne peut pas être retourné.

Pour toute demande concernant un produit non ouvert, contactez-moi avant de procéder au retour afin que nous regardions ensemble la situation.

Que se passe-t-il si je me suis trompé dans mon adresse ?

Contactez-moi le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, je pourrai corriger l’adresse.

Si le colis a déjà été envoyé ou s’il m’est retourné à cause d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Comment vous contacter ?

Vous pouvez m’écrire à lelabodekatoo@gmail.com. Je vous répondrai avec plaisir dès que possible.