Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Le Labo de Katoo, chaque commande est préparée avec soin de manière artisanale.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut notifier sa décision au moyen de la fonction électronique de rétractation disponible lorsqu’elle est proposée dans son compte client ou sur la page de suivi de commande, ou par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail à lelabodekatoo@gmail.com.

Le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous peut également être utilisé, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.

Produit endommagé ou problème à la réception

Si un produit arrive endommagé ou si un problème est constaté à la réception de la commande, merci de contacter Le Labo de Katoo dans un délai de 48 heures après réception, en joignant si possible des photos du colis ou du produit concerné.

Cette demande est distincte de l’exercice du droit de rétractation et des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, Le Labo de Katoo rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

Le Labo de Katoo
16 La Calade, quartier de la Terre
34380 Saint-Jean-de-Buèges
France
E-mail : lelabodekatoo@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Commandé(s) le / reçu(s) le :

Numéro de commande :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :

Colis non récupérés

En cas de colis non récupéré dans les délais auprès du point relais et retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition restent à la charge du client.